Dominique BRAYE, Médiateur de l’eau, a dressé le bilan d’action de la Médiation de l’eau pour 2015. La transposition dans la règlementation française de la directive européenne relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation ainsi que sa déclaration à la Commission Européenne confortent la Médiation de l’Eau dans son rôle de résoudre à l’amiable et gracieusement un litige opposant un abonné à un service d’eau.
Une satisfaction confirmée des requérants dans le traitement de leur saisine
79% des requérants sont satisfaits de la manière dont leur saisine a été traitée. Ils apprécient tout particulièrement d’avoir été tenus informés tout au long du processus d’avancement de leur dossier et d’avoir été compris.
En 2015, La Médiation de l’eau a reçu plus de 2000 dossiers. Le plus souvent ce sont des contestations de factures pour surconsommation inexpliquée. 67% des propositions de règlement amiable ont été acceptées par les deux parties. Mais c’est plus des trois quarts des saisines qui ont trouvé, d’une manière ou d’une autre, une issue favorable.
Le Médiateur de l’eau fait ses recommandations pour prévenir plutôt que guérir
Comme chaque année, le Médiateur de l’eau fait également des recommandations aux abonnés et aux services pour la prévention des litiges.
Les recommandations aux abonnés sont notamment :
- de payer ses factures dans le délai imparti ou de constituer un dossier Fonds Solidarité Logement en cas de difficultés financières
- en cas de fuite sur l’installation d’eau, d’apporter la preuve de la réparation de la fuite par un professionnel et démontrer que l’eau s’est bien écoulée dans le sol en joignant des photos par exemple
- de surveiller son installation régulièrement par des contrôles d’index du compteur de l’installation dans son ensemble, pour éviter des fuites à répétition
- de faciliter l’accès au compteur de l’agent chargé du relevé
- de ne pas hésiter à prendre contact avec le service pour qu’un index réel soit effectué. Une photo du cadran du compteur comportant le numéro du compteur et l’index est un des moyens simples pour transmettre spontanément l’information au service
Le Centre d’Information sur l’Eau est l’un des partenaires institutionnels de La Médiation de l’Eau.
